رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهداف مهم در مجموعه ویراتل می باشد و همواره در تحقق این امرکوشیده است. در فروشگاه اینترنتی ویراتل کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه اینترنتی ویراتل روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.
در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟
درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.
وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی
وجود آسیب دیدگی در محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه
وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه ویراتل
ارسال کالای تقلبی یا غیر اصل
عدم تطابق برند کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت فروشگاه ویراتل
توجه: حتما هنگام تحویل بسته سفارش خود در صورتی که بسته بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود.
استفاده از کالا و تغییر در شکل اولیه آن
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی ویراتل تماس بگیرید.
پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه ویراتل کالا را پس گرفته و یا جایگزین خواهد کرد. در چنین شرایطی، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده فروشگاه ویراتل خواهد بود. گفتنی است ارسال کالای جایگزین از طرف فروشگاه ویراتل، پس از دریافت کالای مرجوعی از مشتری انجام خواهد شد.
نکات مورد توجه در روند مرجوع کردن کالاها
برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول موردنظر را به همراه بسته اصلی خود درون کارتن ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن بسته یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد.
اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.
برای تست و مرجوع کردن کالا چقدر فرصت داریم؟
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از ۷ روز از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.
گارانتی:
مدت گارانتی کلیه کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاه اینترنتی ویراتل برای هر کالا متفاوت است و در قسمت ویژگی ها ، (در صورت عدم درج موارد مذكور در این قسمت، گارانتی برای آن كالا 7 روزکاری می باشد) درج شده است.
اگر کالای خریداری شده شما دارای گارانتی باشد وپس از 7 روز مهلت تست دچار ایراد فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.
مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی
توجه داشته باشید که مدت زمان بررسی و هماهنگی با مشتری برای سفارشات مرجوعی ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا از پست یا پیک مربوطه به انبار فروشگاه ویراتل زمان می‌برد.و پس از تایید کارشناسان درصورت جایگزین نکردن کالا وجه پرداختی به مشتری عودت داده خواهد شد.
لازم به ذکر است فروشگاه ویراتل، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای تعویضی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود
